こんにちは、石川商店の林洋道です。住宅のリフォーム工事はそれなりに費用がかかってしまうものですが、今回は他社で「屋根の葺き替え工事」や「カバー工法」の提案をされたにもかかわらず「そんなにお金をかけたくない」というお客様からのご相談がございましたので、その様子を皆様にご紹介したいと思います。
☑開口一番「お金ないからね！」
今回のお客様は、石川商店と長年お取引させていただいている工務店さんからのご紹介でした。
「屋根の葺き替えをしたい、ってお客さんがいるんだけど、連絡先教えてもいいかな？」というご連絡をいただいたのがきっかけです。
数日後、お客様より直接ご連絡を頂戴し、早速調査に伺うことになったのですが．．．
現地に到着して挨拶を終えあと、お客様より開口一番「お金ないからね！」の一言が。続けざまに「どこの会社も葺き替えなきゃダメとか、今の屋根の上から新しい屋根をやるっていうんだけど、とてもそんなお金出せないから安くやってよ」とのことでした。
いろいろお話しを伺い、まずは屋根の状況を拝見します。
「たしかに屋根は苔（コケ）が相当付着しているし、棟板金も錆があり浮き上がっている．．．」
調査終了後、お客様とゆっくりお話しさせていただきました。
そしてお客様の様々な事情を考慮した結果、今回は「葺き替え工事」や「重ね葺き工事」といった工事ではなく、「棟板金の交換工事」をご依頼いただくことになりました。
これは「あと何年住むかわからない家に１００万円を超える費用をかけたくない、でも部分的な補修はしたい」という、お客様のご要望にお応えした結果なのであります。
Q1 今回ご相談された「困りごと」はどのような内容でしたか？
A：棟板金の取替え
Q2 弊社を知ったきっかけはなんですか？
A：その他
Q3 今回弊社をお選びになったきっかけは？
A：工事担当者の対応 対応の早さ
Q4 営業担当者の対応はいかがでしたか？
A：大変良かった
Q5 施工技術者の対応はいかがでしたか？
A:：良かった
Q6 その他のスタッフの対応はいかがでしたか？
A：良かった
Q7 工事期間中の現場美化についていかがでしたか？
Q8 施工期間についていかがでしたか？
Q9 工事の仕上がりについていかがでしたか？
Q10 総合的に判断して、今回ご依頼された工事の満足度は？
【お客様の声】
築年数が古いから、通りすがりのリフォーム会社の人からよく声をかけられるんですよ。だから屋根を葺き替えしなきゃいけないことは知ってるんです。屋根の板金が浮いて飛びそうなのも知ってます。
他の会社さんでカバー工法っていうのを提案されたことがあるんだけど、とても高くてそんなお金出したくないし。
そしたら近くで新築工事をしてたから、そこにいた人に声をかけたら、石川商店さんを紹介してくれたんです。
必要最低限の修理で大丈夫なら、ウチはそれでいいから。
外に出てる息子が帰ってくるなら、そのときは大々的にお金をかけてリフォームするだろうけど、その時がきたらその時に考えるわ。
別の会社で１００万円以上の見積金額だったのに、石川商店さんは「そこまでしなくていい」って言ってくれて１０万円もかからないで直してくれたんだから、頼んで良かったです。
本当にありがとうございました。
【担当者からお客様へ】
お客様のご年齢やご家族構成、ご要望や今後のご意向などを伺い、総合的に判断させて頂いた結果、今回は部分的な補修工事で対応させていただきました。
屋根の葺き替え工事や重ね葺き工事を行うことで、屋根を２０年以上保たせることは可能ですが、お客様が今ここで屋根を２０年以上保たせる工事をお望みでないなら、そのご要望に応えるのも私たちの仕事です。
今回はお客様のご要望にお応えでき、大変嬉しく思います。
この度は工事のご依頼をいただき、本当にありがとうございました。
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屋根専門６０年 石川商店
林 洋道（はやし ひろみち）です
【趣味】旅行、F１チームのウェア集め、西部警察、ネコ
【特技】洗車、タイヤ交換、他クルマのメンテナンス
【最近】ゴールデンウィークどこへ行こうか考え中．．．。
【出身地】鳥取県米子市
屋根専門石川商店HP：riverstone-roofing.com
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