驚愕！　楽天の顧客満足度第１位はお金で買える。ネット検索の印象操作にご用心！【屋根の押し売り事例集　第９回】

２０１８年は特に屋根屋のイメージ向上に取り組む、東京の屋根屋の三代目、石川弘樹です。

久しぶりの「一軒家の味方」シリーズ。今回はインターネット検索するとよく出てくる
「楽天リサーチ　顧客満足度第１位」マークについて。

ぼくはてっきり、楽天に出店しているお店が、実際に購入したお客さまによるアンケートで称号が与えられていると思っていました。でも実は違ったのです。

なぜそれが分かったのか？　というと、会社に飛び込みの営業が来たから分かったのです。

楽天に出店すらしていないウチの会社になぜ、こんな売り込みをしてくるのか？　全く理解できなかったのですが、ゆくゆく聞いてその理由がわかりました。

その営業マンによると、楽天リサーチのランキングは、楽天でよく買い物をする利用者である会員に、お金を払った企業と同業他社を数社ピックアップし、その中から良さそうに思った会社を選んでもらっているというのです。

つまり、その会社の製品やサービスの利用者ではなく、ただ楽天の会員にアンケートを取っているだけだというのです。ようするに、ただのイメージランキング、だとぼくは解釈しました。

お金を払った企業としては良さそうなイメージをお金で購入でき、お客さまが増えれば満足なのでしょう。しかしながら、はたしてこれでお客さまは本当に正しい選択ができるのでしょうか？　非常に疑問が残ります。

もちろんすべての楽天第１位という称号がそうであるとは思いたくないのですが、一部のランキングはお金で買えるようです。

みなさんもネット検索したときに、満足度１位の会社なら大丈夫だろうと鵜呑みにせず、しっかりと中身を吟味してくださいね。