こんにちは、石川商店の林洋道です。本日は【お客様の声】として、つい最近飛び込みのリフォーム営業から「屋根の漆喰が剥がれていて、このままだと雨が漏ります」と言われ、不安になったお客様よりご連絡をいただきましたので、その様子をご紹介したいと思います。
☑住宅リフォームをはじめとする訪問営業は．．．
まずはじめに、住宅リフォームに限らず訪問販売や飛び込みセールスなど、アポイントもなく家庭を訪問し、商品やサービスを販売する方法は「特定商取引法の対象となる」商行為であるということを、ご理解ください。
【特定商取引法による規制】
■ 勧誘が目的で訪問したことを相手に伝えなければならない
■ 勧誘前には業者名を明らかにする
■ ウソやごまかし、脅したりする勧誘行為は禁止
■ 契約した場合には、８日間のクーリングオフ期間がある
☑悪質業者による巧妙な手口
続いて、悪質なリフォーム業者がどんな手口を使って営業に来るのか、その一例をご紹介したいと思います。
【挨拶商法】
ご近所で外壁の塗装工事をやらせていただくのでご挨拶に回っている途中なのですが、外壁の様子が悪いので声をかけさせてもらいました。
【点検商法】
屋根（外壁）を点検させてほしいのですが．．．もちろん無料ですよ。
【不安商法】
屋根の漆喰（しっくい）が剥がれています。このまま放置しておくと雨が漏って腐りますよ。
【見本工事商法】
当社の宣伝として、工事費用の半額を負担できますので安く工事が出来ますよ。
などなど、悪質リフォーム業者は言葉巧みに営業をかけてきます。
今回お伺いしたお客様の場合、まさに【不安商法】に当てはまっており、何度も違う業者さんから声をかけられ心配になったようです。
☑お客様からのご依頼で屋根の調査．．．
いつものようにご挨拶を終えてから、詳しいお話を伺います。
そして、屋根を点検させていただくのですが、弊社では「屋根点検調査同意書」という書類に記載されております内容をお客様とご一緒に確認させていただきながら各項目に☑を入れ、最後にご署名をいただいております。
いよいよ屋根に上がって調査を開始させていただきます。
☑調査の結果．．．
今回点検させていただきました屋根は日本瓦です。色はハイシルバー、瓦の表面が非常に滑りやすいため、慎重に調査を進めさせていただきます。
飛び込み営業のリフォーム業者の言う「漆喰の剥がれ」について、所々経年による劣化は見受けられましたが、どれも緊急性を要するような不具合はございませんでした。
点検終了後は、お客様に状況を詳しくご説明させていただきます。
※プライバシー保護のため画像を加工しております。
☑訪問営業、飛び込みセールスの被害に遭わないためには．．．
特定商取引法では、勧誘にあたり事業者の名称や商品の種類、商品販売などの勧誘目的で来訪したことを明示する必要があります。
今回のお客様のケースでは「ウソやごまかし、脅したりする行為」に該当していますので、これは明らかな悪質リフォーム営業であることが裏付けられたものです。
これらの被害に遭わないためには「訪問販売、飛び込みセールスから何を言われても相手にしない」ことが重要です。
【お客様アンケート】
Q1 今回ご相談された「困りごと」はどのような内容でしたか？
A：屋根の漆喰（しっくい）の件で通りがかりの業者に言われたので
Q2 弊社を知ったきっかけはなんですか？
A：前から知っていた
Q3 今回弊社をお選びになったきっかけは？
A：信頼できそうだった
Q4 営業担当者の対応はいかがでしたか？
A：大変良かった
Q5 施工技術者の対応はいかがでしたか？
Q6 その他のスタッフの対応はいかがでしたか？
A:大変良かった
Q7 工事期間中の現場美化についていかがでしたか？
Q8 施工期間についていかがでしたか？
Q9 工事の仕上がりについていかがでしたか？
Q10 総合的に判断して、今回ご依頼された工事の満足度は？
A：大変良かった
【お客様の声】
最近よく通りがかりの業者さんから「雨が漏りますよ」って言われるんで、心配になって見に来てもらったんです。
ここの家、ホント飛び込み営業が多いんですよ。でも屋根ってそんなに見えないですよね？
築２０年以上経ってるから、そう言われると不安になって「直さなきゃダメなのかな？」って思うんですけど、でも石川商店さんに点検してもらって「大丈夫」って言われて安心しました。
【担当者からお客様へ】
通りがかりのリフォーム業者さんて、いつもそうなんですよ。特に屋根は一般の方が見てもわからないから、あることないこといって不安を煽るのは手口のひとつでもあるんです。
でもご安心ください。今回点検させていただきましたが、リフォーム業者さんが指摘する「漆喰（しっくい）の剥がれ」やその他の異常はありませんでした。
お困りのことがありましたら、すぐ伺いますのでご安心ください。
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屋根専門６０年 石川商店
林 洋道（はやし ひろみち）です
【趣味】旅行、F１チームのウェア集め、西部警察、ネコ
【特技】洗車、タイヤ交換、他クルマのメンテナンス
【最近】カラオケ行ってないなぁ．．．。
【出身地】鳥取県米子市
屋根専門石川商店HP：riverstone-roofing.com
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