【1】お客様への約束
以来、見えない屋根の不安を取り除くことで、お客様とご家族が安心して家で寛ぎ、
ご自宅での幸せな生活を送るが出来るように、お手伝いをしてきた屋根の専門店です。
１計画的な屋根のメンテナンスで家を守ります！
今までの屋根のメンテナンスは、
☑実際に雨漏りした
☑実際に落下や割れを目の当たりにした
☑業者に不具合を指摘された
など、実際の被害が起こってから、その被害を修理するという、
「事後修繕」
が屋根業界の常識です。
ただ、この事後修繕という概念では、
起きてしまった実際の被害に、すぐに対応しなくてはならないため、
お客様が「時間が無い」「知識が無い」ままに、工事が行われてしまいがちで、
お客様が業者の言いなりになってしまうのです。
よって、この事後修繕という対応では、
ただ目の前の問題を単純に解決しただけで、お客様の本当の問題を解決できないのです。
本当の問題解決は、被害の予防のための計画的なメンテナンスで、先回りして対応していく必要があります。
そこで、最も費用対効果の高く、家を長持ちさせる、
「予防保全・計画保全」
という新しい概念が、屋根業界には必要でした。
この概念により、
☑どのようなメンテナンス方法が最も費用対効果が高いのか？
☑屋根の不安がなく、家に長く安心して住む方法はあるのか？
☑どうすれば、突発的な雨漏りや不具合の指摘などが起こらずに住むのか？
☑子や孫が家を継ぐ時に、スムーズに受け渡すことができるのか？
などを、私たちがお客様の心にゆとりのあるうちにゆっくり丁寧にご説明差し上げることで、
お客様も冷静に考えることができるようになります。
そこで私たちは、
◯実際の被害が起こる前の、お客様の時間が有る時に、
◯見えない屋根の知識を補助することに最大の努力を致します。
２過剰なリフォームは致しません！
お客様やご家族にとって、最も大切な家を守る屋根ですが、お客様やご家族の意志は千差万別。
それぞれのご要望に最適な提案をするため、
リフォームやお手入れ（メンテナンス）の際に、お客さまの意志を必ず確認しています。
例えば、
近い将来建て替えの予定があり、長く住まないのであれば、「とにかく費用を最小限に」
子や孫の代まで長く住めるようにしたいのであれば、
「長期的に費用対効果の高いリフォームとメンテナンス計画」
をご提案するため、目的やあと何年住むかなどを具体的に確認しています。
新築や建て替えの時の工事でも同じです。
☑建ててから３０年で建て替えるのか、
☑６０年で建て替えるのか、
☑１２０年で建て替えるのか、
☑それ以上長く住むのか、
家を建てる目的と期待年数を明確にして、最適な屋根を、最適な費用で実現できる提案をしています！
そこで私たちは、
◯お客様とご家族の意志を尊重することに最大の努力を致します。
３よくある屋根の修理は定額でサッと解決します！
一戸建ての屋根に起こる不具合のうち、
雨漏り・はがれ
の２つで全不具合の２４％を占めているというのが現実であり、あなたの家でも実際に起こり得る事象です。
（公益財団法人 住宅リフォーム・紛争処理支援センター調べ）
とは言え、実際に修理業者を探してみると、
☑見えない屋根は詐欺業者も多いらしい。
☑その不具合だけ直して欲しいのに、余計な事も言われそう。
☑いざ頼むにも料金表示が曖昧で結局いくらなのか。
などなど、お客様は一体誰に頼めば良いのか分からないことが多いのではないでしょうか？
そんなお悩みに私たちはお応えします。
普段から日常的に屋根に上がる屋根職人だから、屋根上での安全確保の方法を熟知しており、
最小限の適正措置だけをすることができるのです。
そこで私たちは、
定額屋根工事
という新サービスを開始しました。
☑事前調査不要
☑足場不要
☑定額制
☑１日仕上げ
☑工事不可能な場合、全額返金
その日のうちに直してほしい所だけを、サッと直すことに最大の努力を致します。
異業種がこぞって参入する屋根リフォーム戦国時代突入。屋根リフォームで失敗したくないあなたにオススメ。
安心の家づくりに欠かせない「屋根リフォーム」の会社選びに役立つ５つの事
【2】石川商店の仕事に対する信念
◯私たちは、お客様がご希望された場合にのみ、ご連絡やお住まいにお伺いいたします。
お問合せを頂いても、突然の電話や訪問はいたしません。
また、しつこい営業や押し売りは一切いたしませんので、ご安心下さい。
◯お客様の目線でお話しします。
聞いた事もない専門用語の羅列、言葉による説明だけでは伝わりません。
実際の屋根や、撮影した写真・動画などをご覧頂きながら、
「ここ」「そこ」「あれ」と説明します。
◯正直にお話します。
お客様にとって不要な工事はおすすめしません。
万が一のミスもすみやかに報告し、しっかりと手直しします。
◯お客様の欲しいものをそのままお売りしません。
その欲しいものが、なぜ欲しいのか、本音を明確にすることで、
他のより良い提案をすることがあります。
◯お客様に屋根の知識がないままに工事はしません。
お客様に屋根の役割や知識を理解して頂きます。
本当の意味で屋根に興味を持ってくれてからが、打ち合わせの始まりです。
◯材料・工法・人材の正しい選択のない工事はしません。
人も物も常に適材適所。事前準備も工事期間も、ゆとりある工事日程に致します。
◯安いだけの材料は一切使いません。
もちろん、いつでも安くて良いものを探しています。
◯ライフサイクルコストを最優先し、過剰な工事はしません。
お客様の意志とその住まいに適した工事を屋根の専門家として正直に提案します。
０円という見積りも時には提出することがあります。
◯石川商店じゃなくても良いだけどと思われている下請け仕事はしません。
対等なビジネスパートナーとして認められるまで仕事はしません。
◯ありふれた仕事はしません。
屋根専門は伊達じゃない事を存分に披露致します。
◯お客様の家族を守り、家を守る屋根の仕事が好きです。
夏暑い、冬寒い、高くて危険。好きじゃなくて誰ができますか？笑
◯お客様のご子息やお孫さんがお家を継がれた時のために跡継ぎを育成し続けます。
予防保全・計画保全という新しい概念では、長いと１２０年先の事まで計画しています。
残念ですが、その頃の私は屋根に上るより、天に昇っていると思います。笑
【3】石川商店の考える家と屋根の価値観
「家の屋根って家族で言うと「お父さん」の役割なんです。」
家族のために毎日毎日一生懸命、外で仕事しているお父さん。
普段家に居ないけど、誰よりも家族の事を見守り、
いざという時には、守ってあげたい。
そう誰よりも思っている、お父さんと、
普段見えない所で、コツコツと影ながら家を見守っている屋根。
お父さんと屋根はよく似ていると私たちは思います。
１「家」は家族を守る、象徴的存在です。
大切な家族の暮らしを守り、温かい家庭を創りたい、と想った時に、
「我が家を持ちたい！よし家造りだ！」と誰もが思うように、「家」は家族を守る、象徴的存在です。
そんな家造りの打ち合わせは、普段家にいるお母さんが中心となり、
家の中や壁などの見える所、キッチンやお風呂など、家族が毎日どれだけ快適に過ごせるかを考えていきます。
「家はなかに住むために建てるのであって外から見るためではない」
と、イギリスの哲学者ベーコン（1561〜1626 ）も言っているので間違いではありません。
しかし、その家を守っているのは「屋根」です。
お父さんのように、普段見えない所で、コツコツと影ながら家を見守っている屋根は大切です。
そこで、
家造りにおいて、屋根はお父さんの出番
だと思います。
実生活でもそうですよね？
普段家にいないお父さんは、細かいことはお母さんのようには分からないけれど、
家にいる時は、高くて見えない所や力仕事などはお父さんがやっています。
例えば、電気の交換、お風呂の天井掃除、大掃除などがそうです。
高くて見えない屋根は、お父さんの出番なんです。
２お父さん、家に投資するだけの人生は自分だけに。
家に投資するだけの人生は自分だけにして、子孫には自分の人生に投資する人生を送ってもらいましょう。
家に投資するだけの人生とは、３０年ローンで建てた家を約３０年で建替えているからです。
現実問題として、日本の一般住宅の建替え周期は、３０〜４０年です。
そう考えると、家族のために働いているつもりが実は、
☑ローンを払うために収入を得ている
☑家を建てるために働いている
☑家を建てたがために働かざるを得ない
親が３０年で建て替える家を造ってしまうと、子どもが家族となる頃には、建替え時期となり、
この負の螺旋に子どもは自動的に参加せざるを得なくなるのです。
もしこれを、孫やまたその子や孫と、各世代で永遠に繰り返してしまったら、、、
そこから抜け出すためには何が必要か？
詳しく説明すると、長くなるので簡単に説明すると、
親が家にお金をかけ、長持ちする家を建てる。
これだけです。
たったこれだけで、子は家にお金をかけずに済む。
その分のお金が貯まる。孫がその家に住む時に子が貯めたお金を使うことができる。
そして、代々に渡って、財産が貯まる。
それだけで負の螺旋から抜け出せることができるのです。
実際の数字を交えた事例での詳細解説はこちら
「子どもに楽をさせたい」あなたに送る「家族が一生お金に困らない」家づくりの秘訣
そのためには、核家族化していてはいけません。
家族がバラバラになってしまったのでは、負の螺旋から逃れられないのです。
昔の日本のように、先祖代々その土地に長く住んでいくという慣習に戻す時期が来ていると思います。
３とは言え、家にも寿命はあります。
つまり、建て替えの世代毎に、家に投資する世代ができる。
建て替えの世代に如何にお金を残し、建て替え周期を如何に長くするかが重要なんです。
その上で、その費用をなるべく親が出すべきだと思います。
だからと言って、あなたの好みを子どもに押し付けてはいけません。
その子や孫と、代々に渡って、住むことができる、シンプルで汎用的なデザインをお互いに心掛けましょう。
そうすることで、家に投資したあなたの人生が、家に投資するだけの人生ではなく、
家族への愛に投資した人生に変えることができるのです。
そして、家を長持ちさせるには、家を守る屋根はとても重要です。
私たちが持っている、屋根を現実的に長持ちさせる知識や技術であなたの家の屋根を守り、
あなたの家族の暮らしを守る家造りに携わることで、
私たちは、街を守り、国を守っています。
【4】三代目が経営方針を大転換した理由
なぜ、大手ハウスメーカーの新築下請け工事の売上３億円を手放したのか？
私は大学を２００２に卒業後、家業とかけ離れた、外資系婦人下着メーカーに就職しましたが、
満３年勤務を機会に家業を継ぐため石川商店に入社しました。
当時の石川商店は新築の下請け工事業が主軸で、私も大手ハウスメーカーの１社を担当することになったのですが、
実は私が入社後１年も経たないうちに、
な・な・なんと！
当時の売上の半分を占めていた新築ハウスメーカーが新築工事業から撤退するという会社存亡の危機に直面しました。
そのため、その他のハウスメーカーの中で、下請けのシェアを拡大して挽回しなくてはいけませんでした。
二代目がしっかりと作り上げた、屋根材メーカーやハウスメーカーとの広い深い人脈と屋根工事のノウハウという土台と、
他のハウスメーカーの担当スタッフとともに、私なりにも努力を重ね、
父の他にも優秀なスタッフとそこそこの跡継ぎがいる、
つまりは継続力というブランドが石川商店にはある、という評価を頂けたのか、
入社当時のハウスメーカーの売上を約３倍にすることで危機的状況を回避できました。
そんなこともありながら、入社後の約６年間は、現場で屋根工事を手伝いながら、
屋根の点検やリフォームの打ち合わせ等でも二代目に同行し、新築時に施工された家の屋根が、
築後１０年、２０年、３０年と経過していく中で、どのように劣化していくかなど、多くの屋根を見ることで勉強し、
多い年には年間で約３００件以上の家の屋根に一人で上り、点検をするようになりました。
その頃の私が日々感じていた違和感が２つありました。
１つ目の違和感は、
建築業界の経験もそこそこの２０代のアンチャンの話しをよく聞いてくれるなぁ〜
と思っていました。自分で言うのも何とも言えませんが。
とは言え、元請けのハウスメーカーの担当者（１級建築士）にしろ、点検で伺った際にお話しするお客様にしろ、
アンチャンに屋根の事をあれこれ説明されて、良い意味でホイホイ話しを聞いてくれるもんだなぁ〜と不思議でした。
普通に会社内で考えたら、年齢も４０歳前後で業界経験２０年以上の叩き上げのエリートが、
経験そこそこのアンチャンが突然部下として来ても、そう簡単には信用できないですよね？
それにもかかわらず、何処に行っても、とは語弊があるかもしれませんが、
「若いのに大したもんだね！しっかりしてるね！」
と、褒められること褒められること、、、
もちろん、異業種で経験ゼロという焦りから、人並み以上には屋根の事を勉強した自負はありましたが、、、
２つ目の違和感は、
屋根って、たったの１０年でこんなになっちゃうの？
というものでした。
屋根の点検に二代目と同行し始めた当初も、まず最初に習ったのはコロニアルなど化粧スレート系屋根材の劣化について。
「大体１０年前後で苔が生えてくる。
放っておいても雨漏りするわけじゃないけど、立地条件によっては、見れたもんじゃないほど汚くもなるし、
苔が有るのと無いのとを比較すれば、屋根材自体の劣化に少なくとも影響は出る。」
などなどと習ったし、実際に目の当たりにしてきたので、屋根の常識と言えば常識なのかな。
とは言え、人生で一番高い買い物である「一軒家」。
その大切な家を守る屋根が、たった１０年でこんなになっちゃうの？
これなら宝石かクルマか時計を買うのが良いんじゃない、、、
１つ目の違和感が解消されるまでに、そんなに時間は掛かりませんでした。
「家の屋根 気にしてるのは 屋根屋だけ」
屋根屋以外の人の屋根に対する印象は、
☑屋根は見えないから、屋根屋以外にはよく分からない。
☑屋根はどんなものでも何もしなくて大丈夫。
☑雨漏りなどの実害があるまで興味が無い。
これが私の中の結論です。
だからみんながみんな、私の話しを熱心に聞いてくれたのかと。
私が話していた相手は、
☑雨漏りなどの実害がある人
☑屋根を初めて見てあまりの状況にビックリした人
☑初めて屋根に上がる元請けの担当者
と、元々が屋根に関心のある人たちばかりだったから。
２つ目の違和感は未だに完全に解消されませんが、原因は突き止めました。
「ゆっくり考える時間がない」
これが私の中の結論です。
思い出してください。
新築の打ち合わせ。時間は掛かるけど、何が楽しいって、家が出来て引っ越した後の家族との新しい生活。
アイランドキッチンで家族と一緒に作る料理、開放感のあるリビングで団欒のひととき、キレイなお風呂でのリラックスタイム。
キッチンはどれにしよう？リビングはどのフローリング？壁紙はどの柄がいいかな？お風呂のタイルはどれにする？
あ〜もう選ぶの大変！でも楽しい♪
、、、打ち合わせのほとんどの時間が割かれるのは家の中の事。
屋根の打ち合わせはせいぜい最後に、
「そういえば屋根なんですけど、黒・茶・緑・グレーの内の何色にします？まあ見えませんけど、、、」
というくらいの記憶しかないのではないでしょうか？
また、実際の被害にあった人がゆっくり考える時間がないのは容易に想像がつくと思います。
天井からの雨漏りをバケツやタオルで受けてる！
突然の雨漏りでテレビやエアコンが壊れそう！
という状況を想像してください。
この「興味が無い」「時間が無い」というこの２つ原因を解消するために、
築年数が経過していく過程に、屋根で起こる様々な現象をちゃんと知識として伝えて、
その予防や計画的なメンテナンスをしていくという
「予防保全・計画保全」
という新しい話しであれば、みんなゆっくり考える時間があるのではないか？
と考え、様々な取引先へアプローチをしたものの、
コストアップになることは不要。そもそもお客様が望んでいない。
絶対に出来るわけがない、の一点張り。
絶対出来ないと言われるとウズウズしてしまうのが漢だろ！
それなら、自分で徹底的にやるしかない！そのためには時間が必要だ！
そう思った時に頭によぎったのは、石川商店に入社して１年目の時のこと。
「あの時、売上は半分になったけど、時間的な余裕があったせいか、
現場でも職人さんや先輩のスタッフに、ゆっくり丁寧に仕事を教えてもらえたし、
自分でも勉強する時間がたくさんあったな。とは言え、みんな必死で駆けずり回ってたけど、充実してたな〜。」
そうだ！もしかして、もう一度同じことをすれば良いだけじゃないか？
その瞬間に、売上の８割、３億円の契約を切る決断を私はしました。
しかしながら、全ての人に反対されました。
特に二代目に。
このままやり続ければ、全く問題無いじゃないか、
オレが４０年以上、積み上げてきたものを否定するのかと。
たくさん衝突しました。初めて殴られもしました。
しかし私には誰に反対されようと、どんなにリスクを背負っても、やる理由がありました。
それは、２０１１年３月１１日の東日本大震災。
被災した屋根の復興工事で、屋根の負の現実を目の当たりにしたからです。
思ったより被害が大きかった屋根の現実ではありません。
明らかな応急修理詐欺の現実ではありません。
思ったより手抜きな屋根屋が多いという現実です。
そしてそれを隠さないといけないという別の現実、、、
どんな状況でも、あくまでも地震が原因と言ってくれ、同じ設計の隣同士の家で明らかに被害の大きさが違うのに。
私が実際に被災地で、点検し応急処置した物件の９割は人災でした。
もちろん手抜きが全ての原因ではありません。
実際に新築間もない家で、手抜きが原因で被害のあった家は１割〜２割でしょう。
その他の半数以上は築年数の古い家のメンテナンス不足が原因です。
しかしながら、メンテナンスの不足は施主さんの責任ではありません。
私たち屋根屋の責任です。
☑なぜ事前にメンテナンス（予防）しなかったのか？
☑なぜ業者の言いなりにならざるを得ない状況にしてしまったのか？
☑なぜ手抜きを隠さないといけないのか？
☑これでは応急修理詐欺と一緒じゃないのか？
☑この事実を知っているのにお金を貰っていいのか？
☑この「ありがとう！助かったよ！」に目を見て答えらるのか？
私の頭の中で、何かが崩れました。
私は誰に反対されても、予防保全・計画保全の道を行くんだ！と、この瞬間に決めました。
例え、一人になっても、正しいことをしていれば、いつかは道は開けると信じて。
しかし覚悟はしていたけれど、現実はそう甘くなかった。
前回は、人脈も実績もある既存の取引先へのアプローチを強めれば良かったのに対して、
今回は、全く新しくお客様を見つけなくてはならない。
そしてなにしろ、世の中は、
屋根は見えないから、屋根屋以外にはよく分からない。
屋根はどんなものでも何もしなくて大丈夫。
雨漏りなどの実際の被害があるまで興味が無い。
と諦めたり簡単に考えている人たちばかりだから。
突然の方針転換でも残ってくれた心強いスタッフとともに、二代目にも理解され、協力してくれたこと。
そして少しずつではあるけれど、弊社への相談数の増加という結果が、
予防保全・計画保全への、世の中の理解の増加との感覚とが、確かに絡みあい、
とても充実した日々を過ごすことが、お陰様で出来るようになりました。
今日もまた、お客様からの「ありがとう！助かったよ！」に、満面の笑みで答えられるように。
真面目に、正直に。
