石川商店に全国から寄せられる屋根のお困りごと、ご相談は1日5件ほどあります。
雨漏り、台風対策、天窓のこと、雪止めの設置など、屋根に関するお悩みやトラブルはどのご家庭にも起こりえることばかり。
ですが問題が発覚してから、屋根のトラブルってどこに相談していいか分からないという方がほとんど。そんな時のために、全国どこからでも無料で相談を受け付けているのが「みんなの屋根の相談所：石川商店」なのです。
石川商店は、少しでもそういった方々の力になれたらと考えています。
でもそうして困っている人達に「みんなの屋根の相談所」の存在が知られていなければ意味がありません。そこで「みんなの屋根の相談所」を、もっと多くの人へ届けたくて、ブログで記事を作成したり、YouTubeで発信したりしています。
本記事はインタビューの一部を抜粋してお届け。本編はYouTubeチャンネルにてご覧いただけます。
みんなの屋根の相談所｜石川商店【公式YouTubeチャンネル】
みんなの屋根の相談所「石川商店」
大久保―――
みんなの屋根の相談所とはどういったものですか？
石川―――
みんなの屋根の相談所「石川商店」では、屋根に関することならどんな相談内容でも、そして全国どこからでも受け付けています。
石川商店は主に一軒家のお客様の対応を専門的にしています。一軒家にお住まいの方にとって屋根というのは「見えない」し「わからない」場所なので、例えば雨漏りをした時にどうしていいかがわからなくなることがあるようです。
そしてそこを利用して、入り込もうとする押し売りや詐欺まがいの業者が残念ながらこの屋根業界には多くいます。
そういった悪徳業者の被害にあって損する人を少なくしたい、むしろゼロにしたい、それがみんなの屋根の相談所を作った理由です。
大久保―――
相談を全国から受け付けても、石川商店への直接のお仕事には中々繋がらないと思うのですが、それでも全国から質問を受けるのはなぜですか？
石川―――
僕たち屋根屋さんと一般のお客様とはそもそも感覚が全く違うので、どんなことで悩んでいるのかがわからないんですよ。全国から相談をもらうと、その内容が地域的な悩みなのか全国的な悩みなのかがわかります。
中には地域に特化したことで、自分達が解決できない問題に直面することもあり、その都度勉強をします。そうすることで、僕たち自身も非常に勉強になり相談レベルも上がるので、相談を頂けることが非常にプラスになっていてありがたいです。
屋根のお困りごとを解決する。そのために情報発信を続ける
大久保―――
みんなの屋根の相談所に相談をしてくる方は、ブログだとかWeb上の情報発信を見て問い合わせをされているのだと思うのですが、これからも情報発信は力を入れていきたいと考えていますか？
石川―――
そうですね。うちみたいな零細企業はテレビCMをバンバン出せるわけではないので、コツコツとブログで発信するというのが発信の根幹になっています。
ブログの基本的な役割は「自分のペースで読める読み物」なので、その情報をしっかりと作りベースにして、動画にしたり、SNSで届けたり、少しでも拡散するようにあがいている感じです(笑)
発信力強化のためライターチームを作る
大久保―――
そんな中、情報発信強化のため、新しい取り組みとして僕を含めた5人のライターを招集されましたね。そのきっかけや理由は何でしょうか？
石川―――
正直なところ自分の能力不足なところを感じたところから始まっています。ただ、どうしても自分達だけだと偏った情報になってしまうので、相談をもらった時に「そんな内容初めて聞くな」ということも出てきたりして「情報の漏れ」がありました。
屋根のことで困っている人達全ての人ではなく、僕たちが発信している情報に関する人しか集まらない状態になっていると感じています。
だからもっと多くの人に情報を届けるには、外部の目というか違う視点が必要だと思っていました。会社を変えるという意味でも大事なことなので。
大久保―――
石川さんがライターの皆さんに求めるものはどんなことですか？
石川―――
そうですね。もともと募集をかける時に「屋根のことが書けるライター」を集めるのは無理だと思っていました。採用に関して重視したことは「人柄」ですね。
大久保さんもご存じの通り、15名ぐらいの応募から5名を選んだわけですが、求めたのは人柄とお客様の知りたいことに正直に答えられる人でした。
屋根の知識は屋根屋さんしかないのは仕方がないし、そこを求めるのは難しいとわかっていたので。
自分達だけだとどうしても専門用語になりがちで、でもそれがどこまでお客様がわからないのかは自分達ではわからない。でも屋根のことを知らない人が記事を書くと「これってどういう意味ですか？」と聞かれて気づけます。
その方が、結果的にお客様が本当に知りたいことに近づけるのかなと思っています。
石川商店では全国どこからでも屋根の相談を受け付けています
みんなの屋根の相談所：石川商店では、よりお客様に近いところでご相談にお答えできるよう活動し、屋根の専門家＋様々な知見を持ったライターと、あれやこれやと知恵を絞りながら、役に立つ情報発信を発信していきます。
石川商店ではこれからも日々情報を届け、お客様の声に耳を傾けていくので、屋根の悩み事はお気軽にご相談ください。
ブログ記事、動画、SNSなど使えるものは全て活用し、情報を必要としている人の元へ届けていきます。
次回のインタビューでは「屋根屋ってそもそもどんな仕事をしているの？」「石川商店に入る問い合わせの中で多い質問は？」をお聞きします。
各種SNS、YouTubeのコメント欄など、ご自身の質問しやすいところに、ちょっとした屋根の質問やお困り事を書いていただければ、インタビューの中でも取り上げさせていただきます。お気軽にご質問してくださいね。
石川商店からのお願い
記事を最後まで読んでいただきありがとうございます。
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また、もしもっと知りたいこと、分かりづらかったことなどあれば下のコメント欄にご意見いただければと思います。
日々屋根にお困りのお客様にとって必要な情報をお伝えするために、ご参考にさせて頂きます。
